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精準溝通潛在客群, KOC 用這五大優勢助品牌打造社群口碑!

2021 年 8 月 22 日

KOC (Key Opinion Consumer) ,意即關鍵意見消費者,他們是對特定品類、產品有強烈愛好的忠實顧客,或是單純「愛購物」、「愛分享」的消費者。比起能帶來大量曝光的 KOL (Key Opinion Leader) ,KOC 並非為人所知的公眾人物,而是一般生活常見的素人,他們就像是周遭親朋好友一樣,透過平易近人的內容分享有效取得消費者信賴,協助品牌精準對接潛在客群,提升產品的社群口碑。也因此,KOC 普遍的粉絲人數都比大眾認知的「網紅」來得低。

根據 KOL Radar2021 網紅行銷趨勢報告書】可知,粉絲量級小於 10,000 人的網紅在三大社群平台中 (Facebook, Instagram, YouTube)  比例居冠,於此級距中的創作者人數歷年來以倍數增長,在所有 KOL 粉絲量級中社群互動成效表現最佳,遙遙領先其他量級的 KOL,而 KOC 的粉絲人數多落於此區間。因此,品牌若能善用 KOC 豐沛的流量紅利,搭配有效的網紅行銷策略,就有機會拓展社群聲量,最大化品牌的行銷效益!

資料來源: KOL Radar2021 網紅行銷報告書

許多品牌一定會好奇,KOC 與創造大量曝光的 KOL (Key Opinion Leader) 相比有什麼優勢?品牌可以如何運用 KOC 佈局網紅行銷,提升整體的行銷效益?為此 KOL Radar 整理出 KOC 的五大優勢,協助品牌以網紅行銷廣角視野搶攻社群戰場!

一、真實消費者推薦產品更具說服力

KOC 本身是特定品類的長期消費者,能運用豐富的消費經驗,區別各種產品的特色,協助品牌有效凸顯產品優勢,也能深度同理消費者的痛點以及需求,將產品資訊有效傳達至潛在客群,為品牌創造強大的購買誘因。

此外,根據商業雜誌 Forbes 可知,對當前佔據全球人口 32%的 Z 世代 (生於 1995 年至 2006 年,為網路世代的原生數位族群) 而言,品牌的可信度將會是 Z 世代購買產品前的重要參考依據。因此,品牌透過社群市場中已在特定商品領域佔有一定口碑可信度的 KOC,能更快且有效的觸發消費者購買動機。

二、粉絲即好友,KOC 互動率高

透過 KOL Radar2021 網紅行銷趨勢報告書】觀察各個粉絲區間的創作者於各社群平台的互動表現,其中,低於一萬粉絲數的的創作者在三大社群平台皆享有演算推播優勢,有著高互動率,而多數我們指稱的 KOC 正是落於這個粉絲區間內。換句話說, KOC 能創造比 KOL 更多的互動次數,創造更亮眼的社群表現。搭配 KOC 長期的消費經驗基礎,KOC 將更有機會成為品牌於社群中的業務員,與潛在客群精準對接,打造良好的 ROI (Return on Investment) 。

資料來源: KOL Radar2021 網紅行銷報告書

三、內容商業感低、可塑性高

KOC 在社群中的貼文內容通常商業感較低,有如消費者證言的 UGC (User-generated Content) 內容能增強說服力。相較已經專業化且風格定型的 KOL 而言,KOC 的內容可塑性高、彈性大,也更加貼近日常,因此品牌主在針對 KOC 擬定網紅行銷內容策略時,可善用 KOC 的可塑性展現產品的多元面貌,從生活化切角協助品牌曝光產品,藉由 KOC 平易近人的優勢有效擴充產品口碑。

資料來源:親子 KOC 約媽 Instagram

四、合作費用較低、互惠意願較高

由於 KOC 的粉絲量體小 (少於10,000 ),單一 KOC 能創造的行銷效益有限,合作推廣費用較低,加上 KOC 推薦的商品都是依憑自身使用經驗的口碑推薦,因此,品牌有機會透過產品交換的合作方式,請 KOC 協助品牌在個人社群推廣產品。對 KOC 而言也能將品牌合作經驗作為「業配作品集」,累積自身與品牌的合作經驗,以「互惠」達到雙方共好的局面。

如知名護膚品牌「理膚寶水」,在官方 Facebook 中邀請粉絲留言 「#呼叫B5修復俠」提升貼文熱度,讓「 B5 萬用急救箱分享大使」的招募訊息快速傳播,只要 IG 粉絲數滿 1,000 且願意分享產品使用貼文,即可免費獲得外包裝超可愛的「B5 萬用急救箱」,活動一出立馬吸引許多理膚寶水愛用者主動申請推廣,有效擴充「B5全面修復霜」的社群聲量。

資料來源:理膚寶水 Facebook 

五、檔期充裕,合作機會多

KOC 的數量與日俱增,KOL 市場競爭也越來越激烈。根據 KOL Radar網紅與社群促購報告書】統計,在年節檔期時,品牌運用網紅發佈促購消息的貼文量高,可想而知在此時期的 KOL 工作檔期也相對安排得較滿。品牌若想敲定 KOL 的檔期,建議要提早佈局。

資料來源: KOL Radar

而 KOC 由於人數眾多,品牌可選擇的合作人選及機會也更多,,在檔期的安排上 KOC 相較 KOL 也有更大的彈性。而品牌該如何快速在人海中找到高效 KOC 合作人選呢?透過 KOL Radar 超過 100,000 筆網紅資料庫,運用「複合式檢索」、「全文關鍵字」功能,並搭配多個數據成效指標交叉分析,篩選出最符合品牌需求的理想 KOC 人選。KOL Radar 還能即時收錄社群成效良好的 KOC ,為品牌打造專屬 KOC 流量池。

延伸閱讀:《精準數據搜尋品牌大使,打造品牌專屬的 KOC 流量池》

網紅行銷實戰案例:400 位 KOC 齊發,打造「理膚寶水」社群口碑!

運用 KOC 具有的五大優勢 —— 可信度高、互動率高、內容可塑性高、互惠意願高、合作機會多,品牌可以如何運用 KOC 操盤打造高成效網紅行銷?

KOL Radar 與萊雅集團旗下護膚品牌「理膚寶水」的合作為例,KOL Radar 運用  400 位 Instagram 粉絲數落在 1,000 ~ 5,000 區間的 KOC 奈米網紅合作,協助品牌推廣「B5全面修復霜」,與潛在客群精準對接,創下 7.98% 的超高社群互動率,超越美妝平均互動率(2.33%)近 3.5 倍的佳績!

資料來源: KOL Radar

在此次合作中,理膚寶水希望擴大「B5 全面修復霜」的觸及客群,將「B5 全面修復霜」的目標客群輪廓,從原有的媽媽族群,擴大至上班族以及學生族群。為此 KOL Radar 運用獨家網紅行銷資料庫中的「複合式關鍵字檢索」以及「KOL 內容標籤」等數據維度,交叉分析比對,並透過多種數據層層篩選出社群成效良好的 KOC 人選,最終成功挑選出 400 位成效優異的 KOC 協助品牌在 Instagram 達到 1,072,586次的驚人曝光量。

此外,藉由這 400 位種子 KOC 曝光「#呼叫B5修復俠」的招募活動,也吸引了更多社群 KOC 共襄盛舉,成功打造人人都在討論「B5全面修復霜」的社群風氣,完整網紅行銷案例詳見:《理膚寶水奈米網紅策略佈局:400 微網紅齊發打造社群口碑》

在網紅行銷策略的佈局中,KOL 能在短時間內協助品牌大幅擴充社群聲量,如 KOL Radar 與 Uber Eats 合作,透過三階段的網紅行銷策略,創造橫掃社群的話題聲量;而近年來被越來越多品牌相中,口碑影響力不容小覷的 KOC,KOL Radar 則是建議透過「人海策略」精準溝通潛在客群,以 KOC 貼近日常的生活分享取得消費者信賴,有效擴充品牌的口碑聲量。

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