口碑行銷是什麼？運用網紅打造品牌口碑

2024 年 2 月 4 日 KOL Radar

覺得品牌代言人、電視廣告已經沒有效果了嗎？試試看口碑行銷吧！口碑行銷是行銷人經常使用的行銷方式，究竟什麼是口碑行銷呢？如何運用網紅行銷打造產品口碑？本篇文章 KOL Radar 將會帶你認識口碑行銷與其優勢，手把手教學口碑行銷的 5T 原則，並結合網紅行銷打造品牌口碑，輕鬆提升品牌形象！

口碑行銷是什麼？

口碑行銷的英文是 Word-Of-Mouth-Marketing（簡稱 WOMM），是指口耳相傳、口頭傳播的行銷模式，口碑行銷會透過各種方式，使消費者開始討論品牌或產品，將對於品牌的想法、心得分享給身邊的親朋好友，除了品牌知名度在市場中擴大外，好的口碑也能增加消費者對品牌的信任，更願意購買產品，但一旦發生負面的體驗與感受，負面口碑也會快速的傳播，因此品牌要注意產品的品質與服務，建立正向的好口碑。

為什麼口碑行銷很重要，口碑行銷的三大優勢

重點一、增加品牌的信任度與黏著度

對產品的信任度是決定消費者是否購買的重要因素，消費者對品牌的信任度有限，故邀請網紅分享使用推薦心得，能夠增加粉絲對產品的信任度，消費者看見網紅使用產品的前後對比、實際使用狀況，對品牌認識越深，越能增加信任度，做好口碑行銷，能增加消費者對品牌的黏著度，除了分享給身邊好友外，也會繼續回購商品。

重點二、成本相較於廣告低廉

以往品牌在做行銷時會選擇透過廣告方式宣傳、曝光產品，並邀請藝人擔任代言人、利用實體廣告看板或是社群廣告曝光產品。口碑行銷的曝光管道與傳統行銷管道不同，口碑行銷會在網路論壇（Dcard、PTT 等……）發佈產品使用心得文章，或邀請 KOL 試用後發佈介紹貼文與短影音，在論壇發文、與 KOL 合作，吸引同樣有好評的消費者留言討論，一旦產品有了好口碑，好評便會逐漸在社群上傳開，無需花費過多成本，就有機會利用正面口碑評價大量曝光商品，也提高轉換率。。

重點三、增加顧客心佔率

顧客心佔率是指品牌在顧客心中的好感度與位置，也代表顧客在未來願意購買該品牌產品的程度，顧客心佔率越高，代表品牌在消費者心中有重要的地位，並在未來願意選擇該產品。在做口碑行銷時，也許潛在顧客當下沒有購買需求，但對產品有好印象後，該產品在心中的地位與好感也會逐漸提升，未來顧客對該產品有需求時，也會優先選擇以前聽過、好評多的商品購買，因此，口碑行銷帶來優勢不只是短期的轉換率提升，持續經營好口碑，增加顧客心佔率，提高品牌產業競爭力。

如何進行口碑行銷？口碑行銷 5T 原則一次學

Talkers 談論者：找出誰在討論你？

品牌可以思考哪些族群會談論你的產品、品牌？誰對品牌有興趣？這些人可能會是 KOL、身邊的親朋好友，或評論區的消費者等……找出誰在討論品牌後，品牌可以做些什麼呢？

KOL Radar 建議品牌可以開始分析受眾，在網紅分眾的時代，粉絲最多的網紅不代表影響力最大，每一個族群都有各自喜愛且影響力大的網紅，找對網紅，才能把口碑行銷的影響力放到最大。

舉例來說，母嬰品牌發現經常是親子社團、母嬰 KOL 在談論母嬰產品，在口碑行銷時選擇對應 KOL 做宣傳，能夠引起粉絲共鳴。

陳彥婷經常在社群上分享母嬰、家庭等主題，母嬰品牌與他合作宣傳相關產品。
資料來源：陳彥婷

Topics 話題：你能提供怎樣的話題給這些人？

找尋完品牌的談論者後，品牌要創造什麼話題讓他們繼續談論呢？這時話題的延續是很重要的！話題的範圍很廣，從品牌的貼心服務、售後服務、會員福利、限時優惠到新推出商品、新功能，都是可以引發討論的話題。這些新鮮話題可以引起消費者談論甚至是新聞媒體的報導，隨著社群網路的傳遞，口碑形象便能快速建立。

2023 年王品集團的澎湖嗨鮮花火祭活動，推出「穿比基尼享 1 折優惠」超狂優惠，紛紛在社群上掀起打卡風潮，許多消費者、網紅紛紛穿著比基尼到餐廳享用美食並拍照上網分享，創造新話題成功引起市場討論。

Tools 操作工具：用什麼樣的平台進行口碑行銷？

社群平台是操作口碑行銷的主要管道，玲瑯滿目的社群平台，不同社群平台特性皆不相同，品牌該如何選擇？

KOL Radar 建議品牌可以以產品的受眾為主要考量，假設產品是希望以青少年為目標受眾，則可以選擇青少年常用的社群平台來推廣口碑，如：TikTok、Instagram，若是以大學生、小資族為對象，可選擇大學生喜愛的 Dcard、Instagram，選對平台，才能更精準瞄準目標受眾，輕鬆推廣口碑。

延伸閱讀：社群平台百百種掌握各平台特性助力品牌贏得消費者的心！

Taking Part 互動：如何與顧客互動打造口碑行銷？

在口碑行銷中，品牌拉近與顧客間的距離，能增進消費者對品牌的信任度，但品牌要怎麼做到呢？

品牌可以建立專屬社群，除了在社群上宣傳商品外，也能透過問答互動，立即滿足顧客需求。許多品牌開始在社群上以輕鬆有趣的形象與消費者互動，如蝦皮購物瞄準喜網購的年輕族群，在社群上經常自製梗圖與粉絲交流，搞笑貼文也讓有共鳴的粉絲大量分享，逐漸擴散品牌口碑。

而品牌也要注重顧客的回饋，當顧客給予正面、負面的評論時，除了虛心接受外，也要適當處理消費者的負評，拉近顧客與品牌之間的關係，也是營造良好口碑的方式之一。

蝦皮喜歡以搞笑梗圖與粉絲做互動，除了互動外也經常給予優惠，滿足消費者需求。
資料來源：蝦皮

Tracking 追蹤：密集追蹤口碑行銷成效

分析完以上 4T 後，品牌可以知道誰喜歡我們品牌？什麼樣的話題消費者喜歡討論？哪一個平台最適合品牌推廣口碑？哪一個互動方式符合品牌形象又可以吸引消費者？收集完這些資訊後，品牌就幾乎掌握口碑行銷的重點了！

但口碑行銷還有一個關鍵要素：長期且密集的追蹤口碑成效，才能讓品牌好口碑持續維持！

如何做運用網紅做口碑行銷？

許多品牌在做口碑行銷時選擇與網紅合作打造好口碑，究竟網紅行銷要怎麼運用到口碑行銷呢？接下來 KOL Radar 將會教你四個用網紅、社群行銷做好口碑的秘訣！

網紅真心的使用推薦

口碑行銷最重要的就是要增加消費者的信任度，網紅的影響力越來越大，粉絲們會因為網紅的推薦與分享購買產品，因此品牌在選擇網紅時可以針對品牌受眾選擇合適的網紅，針對網紅客群做客製化推薦，網紅的真心推薦同時也可以吸引有同感的粉絲在底下留言，讓產品的好口碑不只是 KOL 來傳遞，更可以透過粉絲傳遞的更遠。

vw 好物推薦與除毛品牌業配合作，在使用過後真心推薦粉絲購買，打造好口碑。
資料來源：vw

運用 UGC，以網紅帶領製造話題

UGC 是 (User-Generated Content）又稱「用戶原創內容」或「使用者生成內容」，通常指品牌或商品的使用者自行產出內容並分享到網路上。在網紅行銷時，網紅可鼓勵粉絲製作原創內容並在社群平台中擴散，獲得更多熱度與聲量。

品牌可以運用網紅力量帶領話題與趨勢，讓粉絲一同創作內容，除了增加粉絲與 KOL 的互動外，也可以讓品牌口碑打入粉絲社群中。運動品牌 Lululemon 是 UGC 的知名案例，使用者在社群上分享穿上 Lululemon 運動的照片與心得，並加上 Hashtag #thesweatlife 即有機會被官方帳號分享，品牌打造的話題成功受到消費者歡迎。