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數位轉型展望 2021:未來電商 X KOL 行銷論壇

2021 年 1 月 3 日

2020 進入尾聲,新冠疫情爆發至今也即將屆滿一年。這一年不僅改變全球人類的生活型態,各地產業也連帶受到嚴重衝擊。全球經濟的考驗不亞於 2008 年金融風暴危機,因此數位轉型、線上化經營、流量變現成為全球企業迫在眉睫的問題。

為了協助企業因應疫情影響,旺旺中時媒體集團及台灣新媒體協會,攜手品牌與媒體代理商共同舉辦第一屆「2020臺北網紅節 EC:NEXT 【未來電商 KOL 行銷力】論壇」。在本次活動中,主辦方特別邀請 iKalaKOL Radar 擔任數據夥伴,並邀請 Google蝦皮購物紅門互動森田藥妝未來方案浪 LIVE等多家企業,共同分享「如何透過電商、社群及 KOL 的力量將流量變現」。利用數據化的方式,掌握消費者輪廓,達成精準行銷。透過此次「2020 台北網紅節」,提供與會品牌在 2021 數位化行銷佈局的策略參考。

未來電商KOL行銷力論壇

掌握行銷目的,精準找到適配 YouTuber!

Google 台灣業務行銷副總經理葉揚,受邀與在場品牌分享目前 YouTube 平台數據趨勢。葉揚表示,在疫情期間 YouTube 流量表現不僅呈現「雙位數成長」,觀眾停留在 YouTube 的時間也隨之增加。在 2020 年以「At Home」為標題的內容自 3 月以來成長了 6 倍之多。疫情讓許多人只能在家,YouTube 成為許多資訊提供的管道,知識型內容觀看時間也較疫情前激增 2 倍之多。

在創作能量越來越豐富的 YouTube 中,品牌要如何挑選合適的 KOL 人選?YouTube 官方將創作者分為兩類:「頭部創作者」、「主題意見領袖」。葉揚表示,這兩類型創作者能帶給品牌的行銷效果不同。頭部創作者通常粉絲數龐大,能有效協助品牌在社群上達到「曝光」的行銷目的;而主題意見領袖的粉絲數則可大可小,他們通常都是「特定專業領域」的創作者,因此在其專業領域中具備一定的粉絲號召力及影響力。品牌若想針對特定興趣愛好的消費者做深度溝通,主題意見領袖將是很好的合作夥伴。

YouTube
資料來源:YouTube

2020 最受網友青睞的電商平台「蝦皮購物」(資策會產業情報研究所調查統計為第一名佔 45.9%)品牌行銷部長廖君鳳,一上台就風趣表示,「許多人都說,蝦皮怎麼不務正業,電商不好好做,發展一些其他周邊功能?」。根據蝦皮購物內部資料調查,他們發現消費者的購物力道與停留在站內的時間有一定程度的關係,消費者停留在平台的時間越長,越有可能在此消費。因此,蝦皮不光要發展電商事業,想辦法增加消費者在站內的時間也是蝦皮需要努力的方向。

正因如此,蝦皮購物開發了許多「娛樂性」內容,不僅找藝人、KOL 合作產製「直播節目」,同時也開發站內遊戲功能、體育賽事轉播,為的就是讓進站的消費者們不再只是為了「購物」才想起蝦皮,而是蝦皮能夠提供方方面面的內容服務。廖君鳳也表示,電商已成為新的影音娛樂管道,有高達 8 成的消費者會透過電商直播進行消費。因此,蝦皮也發展了「專家嚴選」、「網紅代播」等直播導購服務。而透過 KOL 的社群影響力加持,也更加能夠將 KOL 粉絲流量導流至蝦皮購物。

(延伸閱讀:《電商龍頭蝦皮購物雙 11 銷量創佳績,KOL 策略領航引爆社群買氣》

蝦皮購物報告的疫情下的機會點說明圖
資料來源:蝦皮購物

大數據掌握顧客輪廓,網紅行銷打開國際市場

紅門行銷創辦人張元溢則是分享如何透過大數據解析顧客輪廓,並達到精準行銷的效果。張元溢表示,企業如果想達到良好的廣告行銷效果,掌握顧客行為非常重要。不過,追蹤顧客行為需要蒐集多方龐大的數據,因此紅門行銷協助企業導入顧客數據平台(Costumer Data Platform,CDP),透過系統化大數據管理,清楚掌握顧客的蹤跡。

企業導入數據整合系統、有了大數據的概念後,不僅能夠透過「企業數據雲」將線上線下的資料整合,利用顧客的發票數據也能做出「商品開發」、「通路佈局」等分析佈局。此外,運用這些來自顧客行為的數據資料,也能為企業帶來全盤的品牌網紅社群規劃,在社群中找到最符合尋求 KOL 人選。

資料來源:紅門互動

台灣品牌森田藥妝,在 2019 年進軍東南亞市場,開啟了跨境電商之旅。「森田藥妝」策略及研發執行長周俊旭也向大家分享,森田藥妝如何透過「網紅行銷」敲開東南亞市場大門。為了將品牌及產品打入東南亞當地市場,不僅需要大量的曝光讓消費者認識這個對當地來說全新的品牌,也要勾起消費者打開錢包購買的意願。

面對這個問題,森田藥妝也透過數位行銷數據,了解分析顧客輪廓後,決定找來當地符合品牌需求的 KOL 為產品推薦、打造社群口碑。果然行銷策略奏效,這群 KOL 成功協助森田藥妝在東南亞當地社群引發關注及討論。由於東南亞社群發展還有很大的漲幅空間,因此合作費用也相對划算,森田藥妝搶得先機入手東南亞 KOL,不僅做到高效社群口碑也省下了許多合作經費。

電商成功之道,打造網紅 IP 變黃金

在網紅行銷成為顯學的趨勢下,代理商不僅要與品牌維繫良好的合作關係,與 KOL 之間的溝通互動也相當重要。未來方案執行長高文振分享如何有效與 KOL 合作,並增加品牌與網紅間的親密度心法。高文振表示,想要一段長久且具價值的合作,最重要的是讓品牌、KOL 雙方都得利益,打造雙贏局面。

他以過往執行的專案「金博家」為例,歌手蕭敬騰因愛吃辣出名,品牌邀請 KOL 一同參與產品製作、研發等過程,聯名推出新品「辣椒先生」。產品上市後,KOL 也積極協助商品推廣過程,為產品創造不少的話題性。高文振表示,透過聯名的方式,KOL 不僅能夠擁有自己 IP 的產品,品牌也能因此獲得一位長期合作的產品代言人。

直播電商現正夯,掌握 3 大特性

疫情之下,直播電商成為潮流。在本次論壇中,主辦單位特定將蝦皮購物直播背景搬到會場,邀請許多直播電商 KOL 到場,現場示範直播帶貨。雖然開播時段是在非熱門時段的工作日午後,但最高同時在線人數也一度突破 700 位用戶,流量相當驚人。

浪 LIVE 行銷長李維鈞表示,想要做好直播電商,首先必須掌握三個特性:「所見即所得」、「即時互動」、「時間感」。透過直播,消費者能夠清楚看到商品本體,如何展現產品功能介紹其亮點特色,考驗直播主的功力。而直播是一種即時互動,直播主在介紹產品同時,也不能忽略線上粉絲的反應及回饋。此外,李維鈞也提醒大家,單靠直播主帶貨是無法成為常勝軍的,「直播電商」的重點在於產品本身而非「主播」,直播主只是會對流量與轉化產生部分幫助,長遠來看,品牌需要思考的方向策略終究還是要回歸「商品本身」而非主播。

資料來源:浪 LIVE

不論是直播電商、網紅行銷,未來發展趨勢離不開數位轉型。如何透過大數據精準行銷、掌握消費者足跡、全方位策略佈局是企業首要思考的議題。


在全球疫情持續延燒的 2021,企業數位轉型一刻不能等。透過 KOL 社群影響力,協助企業數位化轉型,藉由強大的社群互動連結,帶動流量變現。KOL Radar 網紅雷達收錄超過 50,000 筆跨國網紅名單,及近億筆 Facebook、YouTube、Instagram、TikTok 即時社群數據,協助企業品牌透過 AI 技術達成最佳化網紅推薦,用數據打造精準、卓越的成效型網紅行銷。

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